Условия использования и публичная оферта

01.1. Термины и определения

• Платформа (SaaS) — программа для ЭВМ Waitly, предоставляемая по модели «программное обеспечение как услуга» для управления рестораном: заказы, QR-меню, управление столиками, аналитика, управление персоналом и сменами, интеграции с платёжными системами и сервисами уведомлений;
• Клиент — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо — владелец ресторана, акцептовавшее настоящую оферту;
• Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты путём регистрации учётной записи, активации лицензионного ключа или оплаты тарифа;
• Лицензионный ключ — уникальный код, предоставляющий доступ к Платформе на определённый период;
• Тариф (план подписки) — совокупность функций Платформы и сроков доступа, выбранная Клиентом.

02.2. Предмет договора

Оператор предоставляет Клиенту неисключительное право использования Платформы (простая неисключительная лицензия) на срок и в объёме, соответствующих выбранному тарифу, а Клиент обязуется оплачивать услуги в соответствии с выбранным тарифом.

Состав доступных функций определяется выбранным тарифом и лицензионным ключом. Оператор вправе развивать и изменять функциональность Платформы, уведомляя Клиентов о существенных изменениях.

03.3. Заключение договора (акцепт)

Договор считается заключённым с момента акцепта: регистрации учётной записи, активации лицензионного ключа или оплаты тарифа — в зависимости от того, что наступило ранее.

Настоящая оферта действует до её отмены или изменения Оператором. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте waitly.uz.

04.4. Регистрация и учётная запись

• регистрация осуществляется по номеру мобильного телефона с подтверждением одноразовым кодом (OTP);
• Клиент обязуется предоставлять достоверные данные и поддерживать их в актуальном состоянии;
• Клиент несёт ответственность за сохранность данных доступа и не вправе передавать их третьим лицам;
• при подозрении на несанкционированный доступ Клиент обязан немедленно уведомить Оператора по адресу sales@waitly.uz;
• операции, совершённые с учётной записи Клиента, считаются совершёнными Клиентом.

05.5. Тарифы, оплата и лицензионные ключи

• услуги оплачиваются путём активации лицензионного ключа или оплаты подписки через платёжные системы Payme и Click;
• цены указаны в сумах (UZS) с учётом НДС и действуют на момент оплаты;
• Оператор вправе изменять тарифы; для оплаченных периодов изменения не применяются, за исключением случаев, установленных законодательством;
• комиссии платёжных систем уплачиваются в соответствии с их правилами; Оператор не отвечает за работу платёжных систем;
• при оплате формируется электронный фискальный чек в соответствии с Налоговым кодексом Республики Узбекистан.

06.6. Комиссия платформы (сервисный сбор с гостей)

Программное обеспечение и доступ к Платформе предоставляются Клиенту (ресторану) бесплатно. Взамен Платформа взимает с Пользователей (гостей) небольшой сервисный сбор (далее — «Комиссия Waitly») за использование технологий Платформы при онлайн-оплате заказа: приём и обработка платежа, передача данных о заказе и платеже, отображение статуса заказа.

Размер Комиссии Waitly:

• единый тариф для всех заведений: 500 (пятьсот) сум, если сумма заказа до 75 000 сум включительно, 1 000 (одна тысяча) сум, если сумма заказа превышает 75 000 сум, и 1 500 (одна тысяча пятьсот) сум, если сумма заказа превышает 200 000 сум;

07.7. Права и обязанности Клиента

• использовать Платформу в соответствии с её назначением, условиями настоящей оферты и законодательством Республики Узбекистан;
• не предпринимать действий, нарушающих работу Платформы, не пытаться получить несанкционированный доступ, не декомпилировать, не изменять и не воспроизводить программное обеспечение;
• самостоятельно отвечать за содержание меню, цены, акции и иные данные, размещаемые в Платформе;
• при обработке персональных данных гостей и сотрудников соблюдать требования законодательства о персональных данных (ЗРУ-547);
• фискализировать расчёты в соответствии с Налоговым кодексом Республики Узбекистан;
• не использовать Платформу для размещения противоправной информации и информации, нарушающей права третьих лиц.

08.8. Права и обязанности Оператора

• предоставлять доступ к Платформе в соответствии с выбранным тарифом;
• обеспечивать техническую поддержку Клиентов;
• поддерживать работу Платформы, допуская технологические перерывы (обслуживание, обновления), а также перерывы, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы;
• приостановить или прекратить доступ при нарушении Клиентом условий оферты или неоплате услуг с предварительным уведомлением;
• не несёт ответственности за работу интернета, устройств Клиента и сторонних сервисов, не входящих в состав Платформы.

09.9. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и настоящим договором:

• при неоказании или некачественном оказании услуг — возврат стоимости неоказанного периода;
• плата за активированный лицензионный ключ не возвращается после начала оказания услуг;
• отказ от продления подписки оформляется в личном кабинете или письменным заявлением на sales@waitly.uz до даты продления;
• возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, или иным согласованным способом.

010.10. Интеллектуальная собственность

Платформа, включая исходный код, дизайн, тексты, графические материалы и товарные знаки, является интеллектуальной собственностью Оператора и охраняется законодательством Республики Узбекистан.

Клиенту предоставляется неисключительное право использования Платформы в объёме, необходимом для целей выбранного тарифа. Запрещаются копирование, распространение, перепродажа, сублицензирование и иное использование Платформы без письменного согласия Оператора.

Контент, размещаемый Клиентом (меню, фирменный стиль, материалы), остаётся собственностью Клиента. Клиент предоставляет Оператору право обрабатывать этот контент в объёме, необходимом для оказания услуг.

011.11. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» в пределах, допускаемых законодательством Республики Узбекистан. Оператор не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу Сервиса, но прилагает разумные усилия для поддержания его работоспособности.

Ответственность Оператора по настоящему договору ограничивается суммой, фактически оплаченной Клиентом за услуги за последние 12 месяцев.

Оператор не отвечает за косвенные убытки, упущенную выгоду, а также за убытки, возникшие вследствие действий третьих лиц, включая платёжные системы и провайдеров.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств при наступлении обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.

012.12. Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после акцепта договора и которые Сторона не могла предвидеть, предотвратить или преодолеть разумными мерами. К таким обстоятельствам относятся, но не ограничиваются: стихийные бедствия, акты государственных органов, военные действия, эпидемии и пандемии, чрезвычайные ситуации, террористические акты, гражданские беспорядки, пожары, сбои в работе коммуникационных сетей общего пользования, оборудования или программного обеспечения, находящихся вне контроля Стороны, хакерские атаки, отключение электроэнергии, а также иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства.

Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, обязана не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента наступления таких обстоятельств уведомить другую Сторону в письменной форме о наступлении обстоятельств и их влиянии на исполнение обязательств.

Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 3 (трёх) календарных месяцев, любая из Сторон вправе расторгнуть настоящий договор.

013.13. Срок действия и расторжение договора

• договор действует на оплаченный период и автоматически продлевается на следующий период при оплате, если Клиент не отказался от продления;
• Клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке, направив заявление на sales@waitly.uz;
• Оператор вправе расторгнуть договор при существенном нарушении Клиентом условий оферты или неоплате услуг, предварительно уведомив Клиента;
• при расторжении договора доступ к Платформе прекращается; данные Клиента удаляются или передаются Клиенту по его требованию, за исключением случаев, когда хранение требуется законодательством.

014.14. Обработка персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (https://waitly.uz/privacy), которая является неотъемлемой частью настоящей оферты.

Клиент, обрабатывающий персональные данные гостей и сотрудников через Платформу, является оператором персональных данных по смыслу Закона «О персональных данных» (ЗРУ-547) и несёт соответствующую ответственность.

015.15. Разрешение споров

Все споры и разногласия решаются путём переговоров. Претензионный порядок урегулирования спора является обязательным: претензия направляется на e-mail sales@waitly.uz не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента возникновения спорной ситуации, с приложением документов, подтверждающих требования.

Оператор рассматривает претензию и направляет мотивированный ответ в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента её получения.

При недостижении согласия путём переговоров и претензионного порядка спор передаётся на рассмотрение судов Республики Узбекистан по месту нахождения Оператора.

К настоящему договору применяется право Республики Узбекистан.

016.16. Реквизиты Оператора

• Наименование: FASCO;
• Адрес: Республика Узбекистан, г. Ташкент, МКАД 10D;
• ИНН: [ИНН];
• E-mail: sales@waitly.uz;
• Telegram: https://t.me/Business_SolutionsUz.